Izazovi blogosfere

[Bred]

Online odnosi s javno¹æu podrazumevaju aktivnosti koje koriste globalnu mre¾u za komunikaciju, a to pored klasiènih sajtova ukljuèuje i pretra¾ivaèe, blogove, forume, dru¹tvene (social network) sajtove, internet-enciklopedije i druge sliène alatke.

Marko Jevtiæ
Izvor: Ekonomist magazin

Internet, èak i u Srbiji, postaje kanal komunikacije kojem je potrebno posvetiti sve vi¹e pa¾nje. Blogeri, korisnici sajtova kao ¹to su Facebook, Youtube, MySpace, foruma¹i i drugi korisnici Mre¾e, èesto mogu napraviti efektniji publicitet nego ¹to to urade klasièni mediji.

Na Prvom godi¹njem forumu o komunikacijama, u organizaciji Ekonomist media grupe, Borislav Miljanoviæ, generalni direktor agencije McCann Erickson Public Relations, istakao je da æe najva¾niji komunikacijski alati i kanali 2010. godine biti online komunikacija i odnosi sa online medijima. Danas je, recimo, i dalje najva¾niji komunikacijski kanal odnos sa ¹tampanim medijima, ali æe se njegov znaèaj vremenom smanjivati.

Miljanoviæ je, u stvari, prezentovao rezultate meðunarodnog istra¾ivanja o buduæim trendovima u komunikacijskom menad¾mentu i odnosima s javno¹æu u Evropi, koje je sproveo European Communication Monitor, a u kojem je uèestvovalo 1.087 struènjaka za odnose s javno¹æu iz 22 zemlje. Prema tom istra¾ivanju, meðu pet najva¾nijih komunikacijskih alata i kanala 2010. naæi æe se i kategorija nazvana social media, a koja se odnosi na internet. Moguæe je da æe Srbija, kao i uvek, nekoliko godina kaskati za tim trendovima, ali pre ili preciznije kasnije, to joj je neminovnost.

To znaèi da nije reè vi¹e samo o tome da li preduzeæe ima web sajt, veæ i kako koristi internet za komunikaciju sa postojeæim ili potencijalnim klijentima. Online PR, odnosi s javno¹æu na internetu, podrazumeva aktivnosti koje koriste globalnu mre¾u za komunikaciju, a to pored klasiènih sajtova ukljuèuje pretra¾ivaèe, blogove, forume, dru¹tvene (social network) sajtove, internet enciklopedije i druge sliène alatke.

Google.com

Blog – web publikacija koja se sastoji uglavnom od periodiènih tekstova svrstanih po hronolo¹kom redu

Bloger – osoba koja pi¹e blog

Blogosfera – skup svih blogova

Social network – dru¹tveni sajt na kojem je moguæe sklapati poznanstva

Forum – web aplikacija prvenstveno namenjena diskusiji

Ako vas nema na Google pretra¾ivaèu, postavlja se pitanje da li vas uop¹te ima na internetu. Nije, pri tom, dovoljno samo biti prisutan na pretrazi, potrebno je dobro se i pozicionirati. Naravno, najbolje je biti prvi kada se pretra¾uje ime va¹e firme ili neke kljuène reèi koje su vezane za va¹u delatnost, ali to nije uvek izvodljivo. Sve je vi¹e informacija na internetu i surferi nemaju vremena da listaju sve stranice na kojima se nalaze rezultati, veæ uglavnom gledaju rezultate na prvoj strani.

Studija koju je u aprilu ove godine sproveo Jupiter Research pokazuje da oko 27 odsto korisnika gleda samo prva tri rezultata pretrage ¹to je znaèajno poveæanje u odnosu na period pre ¹est godina kada je to radilo samo 16 odsto ljudi. Pored toga, 41 odsto ljudi gleda iskljuèivo rezultate na prvoj stranici pretrage (prvih 10 rezultata), u odnosu na 32 odsto iz 2002. godine. Da bi se sajt na¹ao u vrhu pretrage, nije moguæe platiti Google ili drugi pretra¾ivaè, veæ je potrebno poveæati posetu i uraditi optimizaciju za internet pretra¾ivaèe (SEO). Preduslov za optimizaciju je sadr¾aj sajta, tako da je na njemu neophodno konstantno raditi, dok su same tehnike optimizacije brojne.

Blogovi, koji su svojim nastankom dosta toga promenili na webu, predstavljaju moænu alatku jer ih mo¾e pisati svako, pa i va¹a najnezadovoljnija mu¹terija. Popularni blogovi mogu ponekad imati jednak uticaj kao i ¹tampani mediji. Potrebno je stalno motriti na blogosferu i pravovremeno odreagovati na neke informacije. Takoðe, odnosi sa blogerima su specifièni jer ako, na primer, po¹aljete lo¹e saop¹tenje klasièan medij ga samo neæe objaviti dok ga blogeri mogu ismejavati. Takoðe ako se ne prati blogosfera, mo¾e se doæi u situaciju u kojoj se na¹la amerièka firma Kryptonite, proizvoðaè superbezbednih brava za bicikle. Ta firma je bila prinuðena da opozove masovnu proizvodnju brava kada su se na blogosferi pojavile glasine o gre¹kama koje su kulminirale video-snimkom koji pokazuje gre¹ku na bravama.

Facebook

Ako se o blogovima i njihovom znaèaju do sada mo¾da dosta i govorilo, dru¹tveni (social network) sajtovi, kao ¹to su Facebook i MySpace tek poslednjih meseci postaju sve popularniji. Na Facebook se svakog dana uèlani oko 1.000 ljudi iz Srbije, a trenutno ih po zvaniènoj evidenciji ima oko 170.000. Naravno, ne stave svi taèno ime zemlje, tako da je stvaran broj ljudi iz Srbije dosta veæi. Pokojni australijski glumac Erol Flin znao je da ka¾e da "nije stvar u tome ¹ta prièaju o tebi, veæ ¹ta ¹apuæu", a preko Facebooka poznanici veoma brzo i lako mogu meðusobno menjati razne informacije.

S obzirom na to da su prenatrpani proizvodima i informacijama, potro¹aèi danas sve vi¹e tra¾e pouzdane informacije, koje uglavnom dobijaju od svojih prijatelja. Ne ka¾e se d¾abe da je zadovoljan potro¹aè najbolja preporuka. Upravo tu dolazimo do znaèaja dru¹tvenih sajtova. Veoma lako se mo¾e desiti da nezadovoljna mu¹terija preko Facebooka napravi nekom proizvodu lo¹ publicitet, isto kao ¹to se mo¾e desiti da proizvod preko Facebooka dobije bolju reklamu, besplatnu, od oglasa na televiziji.

Osim toga ¹to prijatelji meðu sobom mogu brzo razmeniti poruke, na Facebooku se prave i grupe u koje se korisnici uèlanjuju. Postoji, tako, grupa Ekonomist Media Group u koju se mogu uèlaniti svi ljubitelji izdanja na¹e kuæe, a koji zatim mogu da komuniciraju meðu sobom, kao i da dobijaju obave¹tenja o novinama. Interesantno je da su novine na Facebooku prvo uoèile politièke partije koje su bile veoma aktivne u predizbornoj kampanji na tom web sajtu. Politièari su, dodu¹e, prvi poèeli i blogove da koriste za PR, dok su i dalje retke kompanije koje tako ne¹to rade.

b92