Već smo odavno navikli da apoteka nije mesto gde se mogu kupiti samo lekovi. Pre će biti suprotno – danas apoteka pre svega asocira na mesto gde se mogu kupiti preparati za lepotu i zdravlje, a takvih proizvoda ima sve više. Na vama je da odlučite da li ćete uvrstiti u svoj asortiman i aktivno plasirati wellness proizvode, ali po mišljenju specijalista Centra marketinških istraživanja ,,Pharmexpert” iz Moskve,
ova grana će narednih deset godina biti najprofitabilniji vid biznisa jer zadovoljava jednu od najosnovnijih potreba savremenog čoveka – očuvanje zdravlja.
Samo ponesite novac
Treba reći da je to pitanje potražnje, tj. želje kupaca da investiraju u svoje zdravlje, a ona se povezuje sa wellness filozofijom. Trend za brigom o zdravlju i lepoti nije se tako davno pojavio, a u naš rečnik je već ušao pojam wellness — novi stil života u kome su na prvom mestu zdravlje i izbalansirano stanje duha. Taj modni trend je došao, kao i mnogi drugi, sa Zapada. Suština nove filozofije je jednostavna: „Ako hoćeš da budeš zdrav i uspešan – ulaži u svoje zdravlje!“. Drugim rečima, ako hoćeš da uživaš u blagodetima života, treba da budeš zdrav i pun snage, a za to je neophodno da se pravilno hraniš, baviš sportom i da neguješ svoje telo.
Osnovni principi wellness filozofije su:
• lepota i nega tela;
• pravilna ishrana;
• opuštanje i harmonija (izbegavanje stresova ili oslobađanje od njih u wellness salonima);
• kretanje (sport koji donosi zadovoljstvo umesto prenaprezanja u teretani);
• intelektualna aktivnost.
Sada se pojavljuje logično pitanje – kakve veze ima apotekarski biznis sa wellnessom? Direktne! Apoteka može da ponudi praktično potpuni asortiman proizvoda koji su neophodni za održavanje dobre kondicije, kao što su:
• različita kozmetička i medicinska sredstva za negu tela i održavanje lepote;
• dijetetsku, sportsku ili prosto zdravu hranu;
• vitamine, dodatke ishrani, preparate za smanjenje telesne težine;
• ortopedske jastuke i obuću;
• sredstva za aromaterapiju i druge preparate za opuštanje i otklanjanje stresa.
U većini apoteka u asortimanu već postoje svi ovi proizvodi. Ali sve dok se i zaposleni u apoteci i kupci odnose prema njima kao prema svakoj drugoj robi, neće se pojaviti neophodna potražnja i neće biti ekstra prihoda. Treba promeniti pristup, reklamnu politiku i način promovisanja da bi se uočila razlika. A ako se bliže pogleda, postaće jasno da wellness obuhvata najširi spektar robe i usluga.
Kome je i zašto potreban wellness?
Filozofija wellnessa (a samim tim i wellness proizvodi) postaje sve popularnija, jer brzina i ritam savremenog života neumoljivo rastu – čovek puno radi, trudi se da zaradi što više novca i kao posledica toga pojavljujese prirodna potreba da se fizičko i psihičko stanje
harmonizuju. Teško je biti bogat i bolestan, ili ubijati se od posla, a nemati mogućnost da se uživa u životu. Ova ideja nije nova, ljudi su oduvek hteli da žive kvalitetno i dugo. Zato su se danas predstave o dužini čovekovog života značajno izmenile. Samo im treba pomoći da ispune svoje želje. A za to postoji u apoteci široki asortiman wellness proizvoda.
Pri tom, sasvim tradicionalni proizvodi u apoteci (vitamini ili sredstva aromaterapije) mogu se uvrstiti u wellness filozofiju i treba ih plasirati kupcima tako da oni budu uvereni da je taj „novi” proizvod neophodan za zdravlje i blagostanje.
Uzroci rasta wellness industrije su jednostavni i neosporivi, jer danas od toga kako čovek izgleda zavisi njegov položaj u društvu, sopstveno pozicioniranje u socijalnoj sredini, lični i profesionalni uspeh. To je razlog zašto ljudi tako aktivno počinju da investiraju u svoje zdravlje i u svoj spoljašnji izgled. Što uzgred značajno povećava i prodaju sredstava za ličnu higijenu i kozmetike. A posle želje da se dobije dobar izgled, sledi želja za pravilnom ishranom, bavljenjem sportom itd.
Kupac wellness proizvoda sa medicinskog stanovišta uopšte nije bolestan. On samo hoće da ostane zdrav, da ojača, da bolje vidi, da bolje čuje, da se bori sa simptomima starenja.
Naravno, kupac koji prati wellness filozofiju je dovoljno situiran i on hoće ne samo da zadrži već i da maksimalno iskoristi takvu poziciju. A za to treba da živi dugo i da bude zdrav. Zato on postaje redovan klijent lečilišta, SPA salona i banja, fitnes centara, aktivno koristi široki spektar biološki aktivnih dodataka, vitamina, i koristi skupu kozmetiku.
Ako smatrate da su pobornici wellness filozofije samo žene – grešite. Savremeni muškarci redovno prate lepši pol. Po statističkim podacima, više od polovine čovečanstva se sve više interesuje za kozmetička sredstva za negu tela, posećuje salone lepote i fitnes centre.
Ova filozofija uključuje kompleks proizvoda i usluga za ispunjeniji i bogatiji život, za podizanje životnog tonusa i stvaranje pozitivne energije.
Kako promovisati wellness proizvode?
Postoje dva pravila za promovisanje proizvoda za zdravlje i lepotu: usmerenost i emocionalnost poruke. Reklama treba da se usmeri na one ljude koji mogu da reaguju na nju – da dođu u apoteku i da kupe takav proizvod. Treba obratiti pažnju da se reklama bazira na osnovnim principima wellness ideologije. Glavni stimulans za kupovinu wellness proizvoda je želja čoveka da bude zdrav i lep. Ako vaš kupac jošne iskazuje takve želje, treba ih probuditi kod njega. To i jeste cilj reklamne poruke za plasiranje wellness proizvoda.
Najefektivniji kanali plasiranja wellness proizvoda su:
• spoljašnja reklama;
• slanje reklama na kućnu adresu;
• BTL akcije (eng. Below-the-Line – reklamne akcije koje neposredno deluju na motivisanje potrošača, kao što su degustacije, deljenje uzoraka proizvoda koji se
plasira i sl. akcije za stimulisanje prodaje).
Posebnu pažnju treba obratiti na materijalno stanje auditorija na koji je reklama usmeren. Da bi se obezbedila posećenost, treba staviti akcenat na pozitivna dejstva proizvoda, a za kupce sa plićim džepom na pristupačne cene i široki spektar usluga. Bilo bi dobro da u apoteci imate obučenog konsultanta za proizvode ove kategorije koji će pomagati kupcima da izaberu proizvode. I, naravno, ne treba zaboraviti na različite diskontne programe i programe za povećavanje lojalnosti apoteci. Plasiranje wellness proizvoda samo će još više vezati kupce za vašu apoteku.
Dr Elmira Martens, Pharmexpert
Magazin WHITE / Jul-avgust 2008. godine