Farmaceuti.com

  • Forum
  • Posao
  • Opste
  • Farmakologija
  • Iz casopisa
  • Apoteka
  • Home
  • English translate
  • Patološka fiziologija
  • Index bolesti
  • Akne
  • Indeks hemijskih reakcija
  • Vesti
Home TRETMANI AKNI Apoteka Formiranje lične kulture u apoteci

Formiranje lične kulture u apoteci

white
Kako formirati ličnu kulturu koja doprinosi poboljšanju unutrašnje klime u kolektivu i pomaže apoteci da zauzme pristojno mesto u poslovnom svetu? Kako poboljšati imidž i efikasnost rada apoteke, kako zaslužiti poštovanje partnera i klijenata? Ova pitanja postaju sve aktuelnija, a odgovore na njih vam pruža Centar marketinških istraživanja „Pharmexpert“.

Mnoge kompanije počinju postepeno da se bave ovim pitanjima kako bi u potpunosti iskoristile snažan potencijal lične kulture za dobrobit razvoja kompanije. Jedne muči pitanje kako usaditi personalu želju da što duže radi na jednom mestu i da baš tu razvija svoju karijeru, a za druge je veliki problem kompetentnost zaposlenih za rad sa klijentima. Treći maštaju o tome kako da motivišu zaposlene da budu savesni bez
direktnih novčanih ulaganja i kako da izgrade ono što se zove „odanost firmi“. Kada se krene u proces formiranja lične kulture kompanije, na prvom mestu treba uzeti u obzir sve ove probleme i želje i razmotriti sledeće stavke.

Na kakvom je nivou trenutna kultura?
Kao što se i u karakteru čoveka razlikuje nekoliko osnovnih tipova temperamenata, tako se i u ličnoj kulturi kompanije razlikuje nekoliko osnovnih tipova. Neophodno je da se pažljivo proanalizira sve ono što je sastavni deo kulture unutar vaše apoteke, tj. ono što je
u principu svakom očigledno. U istraživanju obavezno treba da učestvuju rukovodioci apoteke, zaposleni sa dužim stažom, kao i novi radnici sa „svežim pogledom“. Ako se kompanija već pojavila na tržištu, treba pitati klijente za njihovo mišljenje kako bi se dobio utisak „sa strane“, tj. kako oni vide datu apoteku. Kako bi želeli da ona izgleda? Zašto je bolja ili gora od drugih?

Kakva je zgrada u kojoj se nalazi apoteka?
• Kakvu informaciju prenosi arhitektura zdanja i raspored prostorija?
Od spoljašnjeg izgleda apoteke zavisi da li će prolaznik svratiti i kupiti nešto.
• Da li je dobro izabrana odeća personala?
Strogi mantili farmaceuta mogu se ofarbati u boju kojom je, na primer, obojen natpis sa nazivom apoteke, ili u boju reklamnog letka. Sve to čini jedinstven izgled apoteke i zajedničku koncepciju.
Pređimo na ti
• Kako se zaposleni obraćaju jedni drugima: po imenu i prezimenu, samo na Vi ili po slobodnom nahođenju i da li postoji neki sleng svojstven za tu apoteku?
• Kako se dočekuju klijenti, slučajni prolaznici, kako se zaposleni javljaju na telefon i da li su ljubazni?
Svaki rukovodilac mora da obrati pažnju ne samo na negovan spoljašnji izgled zaposlenih, već i na to kako oni komuniciraju i šta govore. Naravno, ako farmaceut pita
mušteriju: „Šta vam treba?“, spoljašnji izgled i enterijer apoteke izgubiće na značaju kod ljudi.
Ti meni ja tebi
• Šta pričaju o šefu, kakve priče i bajke se prenose sa „starijih“ na „mlađe“ i kako se one prenose: krišom i sa sarkazmom, ili otvoreno sa dobrim humorom?
Rukovodioce mnogih kompanija retko interesuje mišljenje personala o njima i o njihovom načinu rukovođenja. Oni su skloni da veruju da ako su uspeli da dostignu stabilan položaj na tržištu, da je to sasvim dovoljno da se zasluži poštovanje zaposlenih. Po njihovom mišljenju, poštovanje zaposlenog prema šefu se manifestuje kao osećanje straha zbog mogućeg otkaza i zavisti prema njegovom materijalnom položaju. Često im takav položaj odgovara i ne trude se da ga promene, držeći se zastarelog principa: „Boje me se – znači, poštuju me“.
• Da li vole starije kolege bez obzira kakav oni imaju autoritet, da li im se obraćaju za pomoć i da li uvažavaju njihovo mišljenje ili se trude da ih izbegnu plašeći se da će biti „pristrasno ispitivani“ ili ocenjivani „sa visine“?
Pridošlicama je posebno teško u atmosferi na koju su se ostali već navikli. Usvajanje već postojeće lične kulture apoteke je skoro uvek složen i dug proces. Zato se u nekim kompanijama specijalno sprovode adaptivni treninzi kao i druge mere za adaptaciju novih
zaposlenih.
• Da li se u kolektivu razmenjuju informacije i ideje ili se plaše da će ih „zaskočiti i iskoristiti“, pa drže sve u strogoj tajnosti?
To je ono što određuje unutrašnju atmosferu u apoteci, tj. da li farmaceuti imaju međusobno poverenje, da li se ispomažu u teškim situacijama i da li sarađuju jedan sa drugim.
• Da li zaposleni veruju u razvoj i konkurentnost preduzeća ili sa skepsom govore: „Svi smo mi verovali u početku, trudili se, a kad budeš na našem mestu shvatićeš šta je i kako je“?

Kada se prikupe odgovori na ova pitanja, postepeno se uočavaju karakteristike lične kulture. Sledeći važanfaktor za određivanje lične kulture je ispoljavanje osnovnih vrednosti, onoga što predstavlja bazično ponašanje i orijentaciju, tj. odnos zaposlenih
prema svom radnom mestu, motivisanost za rad, orijentisanost na klijente, način ophođenja i međuljudski odnosi.

Šta treba menjati?
Odgovorom na pitanje: „Kakva je trenutna kultura u apoteci?“ određuje se ono što je:
• pozitivno u postojećoj ličnoj kulturi apoteke, tj. one vrednosti koje trenutno postoje i koje će biti potrebne i ubuduće;
• negativno, tj. ono što trenutno postoji i smeta razvoju;
• neophodno, tj. čega nema trenutno, ali je neophodno za ubuduće.

Onda kada svi učesnici u procesu u potpunosti razumeju šta se preporučuje, a šta ne za promenu kulture u apoteci, i kada su utvrđene vrednosti koje treba da se razviju, prelazi se na sledeći korak, koji ima za cilj odabir posebnih postupaka i ponašanja koji su
neophodni za realizovanje promena. Pri tom, promene treba da obuhvate sve važne komponente lične kulture, kao što su: liderski stil, stil menadžmenta, strategijski
ciljevi i zadaci razvoja, način ophođenja prema klijentima i kadrovska politika.
Završni korak te etape sastoji se od razrade plana realizacije, koji treba da bude upotpunjen tabelama sa ukazanim rokovima i on će predstavljati početak procesa promene kulture. Na ovaj način, počinje zanimljiv proces konstruisanja, sastavljanja iz delova nove lične kulture.
Ali naravno, iako se isplanirani postupci pravilno zasnivaju no osnovnoj ideji, to nije dovoljno da se zaposleni ponaša onako kako je to zamislilo rukovodstvo. Svaki čovek mora da uvidi svoje mesto u organizaciji – ko je on: samo prodavac, poštovani stručnjak ili „pion“? Važno je da se shvati da se kolektiv sastoji od mnogo individua („ja“), ali da svi oni treba da se uklope u jedno celo („mi“). Veoma je teško formirati kod zaposlenih takav odnos u kome se „ja“ sliva sa „organizacija“. Onda kada je za zaposlenog „ja = moja apoteka“, tada mu ne treba objašnjavati šta je dobro a šta loše za tu ustanovu, šta je to lojalnost i sl, jer on sve to uočava kada je i sam deo sistema.

Kako obezbediti rezultate?
Nema sumnje da je ulaganje snaga u promene i u usvajanje lične kulture efikasno samo u slučaju ako se ne propuste važni principi organizacionih promena kao što su:
• Stvaranje pozitivne emocionalne atmosfere za nastupajuće promene – početi od sitnica i proslaviti uspeh!
• Odražavanje uverenosti ljudi da se ciljevi mogu ostvariti.
• Predočavanje informacija – organizovati redovno informisanje o toku promena i o uspesima.
• Realizovanje ne samo materijalnih već i simboličnih promena – formiranje novih mentalnih predstava o apoteci.

Dr Elmira Martens, Pharmexpert

Magazin WHITE / Jun 2008. godine

Aug 16, 2008Bred

Slicni clanci:

  1. Važno je na vreme početi i završiti sa programima lojalnosti
  2. Na preseku zajedničkih interesa
  3. Da li su apoteci potrebne kasete za ostavljanje stvari
  4. Farmacija u gradu sjaja i luksuza
Marketing orijentacija u zdravstvuBolnički farmaceut kao član kliničkog tima
You Might Also Like
 
Karijera produkt menadžera: očekivanja i realnost tržišta
 
Na preseku zajedničkih interesa
Tags
lekovilekapotekaterapijainfekcijakozahranabolestantibioticilečenjepreparatibakterijelekarishranafarmaceutdijabeteshormonimastikrvupalatrudnocapacijentkortikosteroidiKarcinomholesterolapotekeastmabolvirusinfarktreceptdepresijakiselinareceptoriinfekcijezdravljeLEKARIproteinimlekoPharmexperttumorreceptoralergijaekcemkasalj
Tekstovi objavljeni na ovom sajtu su autorsko delo i zajednicko vlasnistvo vlasnika www.farmaceuti.com sajta i autora tekstova. Dalja distribucija tekstova dozvoljena je iskljucivo u nekomercijalne svrhe i uz jasno citiranje izvora i autora poruke, kao i internet adrese na kojoj se original nalazi. Za sve ostale vidove distribucije, obavezni ste da prethodno zatrazite odobrenje od vlasnika www.farmaceuti.com sajta ili autora teksta.
O sajtu
Sitemap
Politika privatnosti
Uslovi koriscenja
Diclaimer

Prijavi gresku
2006-2021 © "Farmaceuti.com", all rights reserved - sva prava zadrzana
This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish.Accept Read More
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT